(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2014年8月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对优品速购网的投诉称贩卖假货苹果手机。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于14年8月12号在百度网站上搜索苹果5，进去一家卖苹果5s的网站，我多次询问是否正品，客服给予肯定回答，还说不满意可以退货，该手机与8.14号经顺丰速运送达，我付了1490￥给快递者，然后看了下，画面失真，是假货，于是给客服打电话，要求退货，他们口头答应退货，然后一直拖到8.27号，其中太曲折闹心，但卖方未实施任何行动，电话也被拒接了，很着急。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
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